Rychlá odpověď bez čekání

Když potřebujete radu od Betrepublic Casino

Podpora Betrepublic Casino je tu pro vás nepřetržitě 24/7 – chat, e-mail i telefon odpovídají v češtině a podle vaší potřeby.

Kontaktovat podporu Licence MF ČR

Vyplaceno dnes

153 994 €

4 103 Hráčů online

Licence MF ČRMF-739851/2010, Ministerstvo financí České republiky

Rychlé výběryPrůměrná doba výběru 7 minut, max. limit 65 000 €

Šifrování TLS 1.3Audit GLI, iTech Labs a eCOGRA

Zrovna řešíte problém

Způsoby, jak se dovolat podpory

U Betrepublic Casino si vyberete kanál podle toho, co právě potřebujete vyřešit.

Chat místo čekání

Live chat na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy a drobné potíže; lidská obsluha reaguje obvykle do jedné minuty.

Otevřít chat

Radši napsat?

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější popis nebo přílohy; odpověď obvykle dorazí do šesti hodin.

Napsat

Telefon místo psaní

Telefon +420 225 260 201 (čas CET) zvolte, když chcete mluvit s člověkem hned; spojení obvykle trvá do tří minut.

Zavolat

Vše ve vašem jazyce

Máte dotaz z České republiky?

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, na koho se v Česku obrátit a komu podléháme.

Spojení

Telefon+420 225 260 201

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, licence MF-739851/2010

Pomoc

Pomoc s hranímLinka důvěry Centra léčby závislostí, Anonymní hráči, RODOS

Tři kroky navíc

Sepište stížnost a pošlete ji dál

Po přečtení budete vědět, komu stížnost poslat a co k ní přiložit.

Číslo účtu a čas hry

Ráno po nepříjemné zkušenosti napište na [email protected] číslo účtu, čas hry a popis sporu. Podpora odpoví do šesti hodin a případ předá k posouzení.

Večer s odpovědí v e-mailu

Večer téhož dne si přečtěte odpověď ve schránce. Pokud rozhodnutí nesouhlasí s vaším popisem, doplňte výpis transakcí a výpis z banky.

Požádejte o přezkum

Když ani druhá odpověď nevyřeší spor, požádejte písemně o přezkum u vedoucího oddělení a přiložte celou konverzaci. Lhůta na odpověď zůstává šest hodin.

Podnět na Ministerstvo financí ČR

Potom, co vyčerpáte obě kola u provozovatele, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Uveďte licenci MF-739851/2010 a přiložte kopii celé korespondence.

Pět schránek

Kam mám napsat?

U Betrepublic Casino míří každý dotaz rovnou na oddělení, které ho vyřídí bez přeposílání.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Když hra přestane být hrou

Když přestane stačit vlastní vůle, existují místa mimo kasino. Linka důvěry Centra léčby závislostí, Anonymní hráči a RODOS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře pomáhají anonymně a bezplatně, každý trochu jinak.

Linka důvěry Centra léčby závislostí. Na lince důvěry si můžete promluvit o své situaci a zjistit, kam se obrátit dál.

Anonymní hráči. Setkání ve skupině vedou lidé, kteří sázením prošli sami a rozumí prvním krokům.

RODOS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Zápis v registru zavře dveře do všech licencovaných heren v zemi, ne jen k nám.

Celý text

Tři čísla a tři časy

Před půlnocí i po ní stejná reakce

Po přečtení budete vědět, který kanál odpoví nejrychleji právě teď.

Živý chat

Chat, otevírací dobanepřetržitá podpora 24/7

Chat, první odpověď1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail, odpověď6 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 225 260 201

Telefon, čekání3 minuty

Když potřebujete odpověď hned

Odpovědi bez čekání

Odpadá nejčastější obava, že se bez hesla nedovoláte ke své vlastní hře a penězům.

trustJak dlouho trvá ověření účtu před jednáním s podporou?+

Podpora ověří účet podle e-mailové adresy, kterou jste uvedli při registraci, a podle posledních vkladů. Heslo nikdy nechceme a nikdy o něj neprosíme. Když si nejste jistí, napište z adresy, na které účet běží.

trustCo se stane, když mi odpověď podpory nestačí?+

Odpovězte na e-mail, ze kterého přišla reakce, a popište, co vám nesedí. Stížnost posoudí jiný pracovník než ten první a ozveme se do šesti hodin. Když výsledek pořád nesedí, odešlete reklamaci na [email protected] a potom se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR.

trustKde se domluvím česky, když mám účet v eurech?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky, a to nepřetržitě ve dne i v noci. Odpověď proto dostanete ve svém jazyce v kteroukoli hodinu. Přepnutí na jiný jazyk stačí říct hned na začátku hovoru nebo chatu.

trustCo když chci účet u Betrepublic Casino zavřít navždy?+

Zavřít účet můžete kdykoli, klidně i bez udání důvodu, a to chatem, e-mailem nebo telefonicky. Zbývající prostředky vyplatíme na stejnou metodu, kterou jste vkládali. Trvalé sebevyloučení navíc znamená, že si u nás už nezaložíte nový účet.

trustCo se stane, když pošlu doklady v pátek večer?+

Ověření totožnosti obvykle trvá dvacet devět hodin od nahrání dokladů. Připravte si občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z bankovního účtu. Neúplná žádost se vrací a čekání začíná znovu, proto posílejte vše najednou.

trustMohu si u Betrepublic Casino hrát legálně z České republiky?+

Provozujeme hru na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-739851/2010, tedy pod dohledem českého úřadu. Licence zavazuje kasino k výplatám, k ochraně hráčů i k auditu u GLI, iTech Labs a eCOGRA. Číslo licence najdete i v patičce stránky.

Co mít po ruce před prvním dotazem

Než otevřete chat nebo napíšete e-mail, projděte si tento krátký seznam.

registrační e-mailová adresa k účtu
přesný čas a částka sporné transakce
fotografie občanského průkazu nebo pasu
doklad o adrese a výpis z banky
číslo účtu, kterého se dotaz týká

Betrepublic Casino a jeho provozovatel

Zkontrolujte si provozovatele v registru

Po přečtení zmizí nejčastější obava hráčů, tedy kdo za kasinem skutečně stojí.

Společnost

Obchodní firmaBetrepublic Casino s.r.o.

IČOIČO 20214486 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-739851/2010

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]